Bankunk ügyfélszolgálata a Bank központjában (1062. Bp. Andrássy út 98. II. emelet) várja az ügyfeleket:

Hétfőn: 8-20 óráig
Kedden: 8-17 óráig
Szerdán: 8-17 óráig
Csütörtökön: 8-17 óráig
Pénteken: 8-17 óráig

A várakozás elkerülése érdekében lehetőség van előzetesen időpont egyeztetésre a 06-40-20-40-60 helyi tarifával hívható telefonszámon.

Az online ügyfélszolgálatunk eléréséhez kattintson ide!

Elérhető: Hétfő: 8-20h, Keddtől Péntekig: 8-17h

Telefonszám: (06 1) 428-8888, vagy 06 40 204060

A MagNet Bank számára rendkívül fontos, hogy Ügyfelei elégedettek legyenek termékeivel, szolgáltatásaival, valamint a kiszolgálással. Legnagyobb igyekezetünk ellenére is előfordulhatnak olyan esetek, amikor odafigyeléssel, illetve az Ügyfelek észrevételei alapján tudjuk csak a felmerült problémákat (panaszokat) orvosolni.
Panasz a Bank tevékenységével, szolgáltatásával, termékével szemben felmerülő minden olyan egyedi kérelem vagy reklamáció, amelyben a panaszos a Bank eljárását kifogásolja és azzal kapcsolatban konkrét, egyértelmű igényét megfogalmazza. Nem minősül panasznak, ha az Ügyfél a Banktól általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást igényel.
A beérkezett panaszok jelzések a Bank számára, ami alapján tudja szolgáltatásait felülvizsgálni és javítani az Ügyfelek igényei alapján.
A panasz benyújtására a Bank az ügyfelek igényei és saját adottságai alapján több, az ügyfél által választható lehetőséget biztosít. Így a panasz megtehető levélben, telefax útján, telefonon, elektronikus úton és személyesen írásban.

Bankfiókjainkban

Amennyiben személyesen, közvetlenül munkatársunknál kívánja észrevételét, panaszát megtenni kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat vagy bankfiókjaink egyikét, ahol nyitvatartási időben, "panasz bejelentési" nyomtatványunk kitöltésével teheti meg észrevételeit.

Elektronikusan

Amennyiben e-mailen keresztül kívánja jelezni panaszát, úgy azt honlapunkon talátható panaszbejelentő nyomtatvány kitöltésével teheti meg. A nyomtatvány kitöltését követően a küldés gombra kattintva automatikusan elküldésre kerül igénye a panasz@magnetbank.hu e-mail címre. Kérjük, személyes adatainak és elérhetőségének pontos megadását, hogy minél előbb értesíteni tudjuk a felmerült probléma orvoslásáról.

Postai úton

Természetesen a panaszbejelentő nyomtatvány kitöltését követően (beszerezhető a Bank hivatalos helyiségeiben, ügyfélszolgálatán illetve letölthető a Bank honlapjáról is) postai úton is eljuttathatja észrevételeit, azt az alábbi címre: MagNet Magyar Közösségi Bank zrt. Ügyfélszolgálat 1367 Budapest, 62., Pf. 86. Kérjük a postai elérhetőségének pontos feltüntetését annak érdekében, hogy válaszlevelünket eljuttathassuk az Ön részére.

Telefonon

A 06-40-20-40-60 telefonszámon történő panasz bejelentés esetén, a Bank munkatársai a panaszt beérkezését papír alapon és hangrögzítés útján is rögzítik. A nem személyesen, vagy egyébként a benyújtási jogosultság megállapítására alkalmas módon történő benyújtás esetén a Bank kérheti a panasz benyújtásának utólagos írásban történő megerősítését.

A beérkezett panaszokat a Bank nyilvántartásba veszi. A panasz kivizsgálására és a válasz megküldésére a Banknak 30 napos határidő áll rendelkezésére. Ha a határidőt az ügylet komplexitása miatt meg kell hosszabbítani, akkor erről írásban tájékoztatást küldünk ügyfelünk részére, az indoklás pontos megjelölésével.
Amennyiben Ügyfelünk a panaszkezelési eljárás eredményével nem elégedett, jogorvoslati lehetőségért az alábbi szervezetekhez fordulhat:
Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének Ügyfélszolgálati Főosztálya levelezési címe:
1535 Budapest 114, Pf. 777. telefon: (06 40) 203 776
Ügyfél kérelmet terjeszthet elő a lakóhelye - ennek hiányában a tartózkodási helye - szerint illetékes, a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testületnél. A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület címe:
1105 Budapest, Szent László tér 16.
Bírósági keresetek esetén a területileg illetékes bíróság.